“医护质量的高低，不仅要看病人是否满意，还要看病人有没有被感动”，这是南宁协和医院11月18日正式推出的“诚信医疗，爱心奉献”公开接受社会监督的一项评估医护服务水平的新标准。

    首次听说这独特的服务标准，记者心弦为之触动，而随之有了进一步了解后，记者亦深受感动。

    据协和医院长邵利平介绍，近两年，协和医院不断转变医学护理模式，努力提升医疗服务水平。医护人员不仅关心患者的身体健康，同时还把服务延伸到患者的心灵深处，“感动服务”就是建立在“满意服务”基础上的一种更高的服务层次。它不是一种具体方法和程序，而是一种服务理念方面的标准；它是医患之间的一种互动，是一种心的交流；它是创造超过患者期望值的创新服务，是常规医疗服务的升华；它使患者在整个医疗和护理过程中达到感动和惊喜的境界，是人性化服务和个性化服务的有机结合。

    在协和医院采访时，记者深有体会的是，虽然“感动服务”从字面上看是一个没有严格标准、宽泛而抽象的概念，然而仔细观察就会发现，它就存在于协和医院的每一个科室，存在于医院每一个医护人员的心中——在开展“感动服务”时，患者没有想到的，医护人员为他们想到了；患者以为做不到的，医护人员却为他们做到了；患者认为已经服务得很满意了，医护人员却可以服务得更好。协和医院医护人员良好的服务，让患者在身体健康得到恢复的同时，还获得了精神上的温暖。

 

    协和医院的医护人员最近在一次业务学习中，对“感动服务”模式进一步进行了学习和探讨，并总结了实施“感动服务”以来取得的经验。据了解，医院在实施“感动服务”时，把“感动服务”做到了细微之处，如在病房里为病人安盏床头灯；对年老体弱和病重的患者给予更多的关心，与其多沟通，消除顾虑，搀扶入厕，减轻家属后顾之忧；在患者治疗中感到痛苦时，拉拉手，为患者送上一句轻柔的祝愿；所有这些，都令病人为之感动。正如一位患者在感谢信里说的：“在我患病治疗期间，你们在生活上无微不至地关心我，在精神上安慰我、鼓励我，我的内心充满了感激之情……虽然疾病的折磨使我十分痛苦，但你们带给我的浓浓亲情和真挚的友谊让我深深感动。如今我已康复了，就要离开医院，离开你们了，此时此刻，我真的是舍不得离开你们这些好人……”

    感动，来自于医护人员对患者绵绵不绝的帮助；感动，来自于医护人员对患者发自内心的关心。协和医院实施的“感动服务”，在让患者感动的同时，也使医护人员自身的服务意识上升到了一个更高层次，许多医护人员都深有体会的说，实行“感动服务”，就是要对患者以心换心，只有这样，才会赢得患者的满意，赢得患者的感动。

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