花钱买意见 医患心贴心
花钱请患者挑刺
南宁市协和医院开展满意度有奖调查
（本报讯） “ 您对我院医护人员在遵纪守法，廉洁行医方面满意吗？”、“医生在给您明确诊断后，是否告诉您治疗方案、大致医药费用，并征求您的意见……”南宁市协和医院开展满意度调查、请群众提意见，调查内容涵盖医疗质量、服务态度、医德医风等很多细节方面的具体问题。
国庆前夕，该院对近万名患者的问卷调查显示，一直保持着很高的满意率。这是南宁市协和医院继续开展“医院质量管理年”、依照上级卫生行政主管部门的要求，从公示廉洁行医承诺、扩大医德医风监督网络、加强问卷调查和暗访力度入手，奖、惩并举，进一步改善医疗质量、服务态度和医疗作风，取得的明显效果。
南宁市协和医院是一家专科特色突出的综合性医院，由于科室多、摊子大，医德医风管理存在一定难度。从今年下半年起，医院成立了以党支部书记农青为组长的医德医风领导小组，向社会作出廉洁行医承诺，住院部及临床科室都签订了廉洁行医承诺书，把责任落实到个人，公开接受群众监督。同时，他们还聘请卫生主管部门和医保单位工作人员、医院附近社区居民及本院专家、教授等，担任医德医风监督员，实行长期监督。同时，向社会公开举报电话，在门诊部和住院楼增设举报箱，把监督网络覆盖到医院的各个角落。
同时，该院对于提出意见和建议的给予一定奖励；定期从有效的调查问卷中进行抽奖，给予物质奖励。促进病患者的参与性和提意见的积极性，使院方能在群众的监督下，及时发现和纠正工作中的疏漏，更好地为人民服务。
据院长邵利平介绍，为了加强医院医德医风建设，他们先后在患者中进行了两次大规模的问卷调查、一次暗访，内容涵盖医疗服务质量、尊重患者权益、医疗服务方便性、医德医风等数十个方面，并针对调查出的问题，及时进行了改进和严肃处理。
该院党支部书记农青表示，“以人为本，诚信服务”是协和医院的经营理念。医患关系是一种服务与被服务的关系，不应该是一对矛盾。作为服务者的医院，应该加强自律，加强医院管理，提高医护人员的责任心和风险意识，提高医疗技术水平，避免医疗过失的产生。
调查显示，病人对我院的医疗服务是满意的，很少有投诉。当然，服务无止境，我们争取在今后的工作中做得更好。我们以患者的呼声和需要为第一信号，以患者的满意为标准，广大的党员干部职工带头做到“不收红包”、“不吃请”、“不开大处方”、“不搭车检查”， 努力处理好医患关系，并监督医院规范运行。
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