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南宁协和医院优化服务 让患者“少跑一次”

来源:南宁协和医院

  如今,“最多跑一次”成了网络的热词。对医院而言,由于其特殊性,不一定能做到让病人及家属“只跑一次”,但可优化流程、简化环节、提升服务,尽量让老百姓“少跑一次”。

  近两年来,南宁协和医院始终坚持以患者为中心,以质量为核心,充分利用“互联网+医疗”先进技术,不断优化、完善诊疗流程,在确保医疗安全的前提下让信息多跑路患者少跑腿,倾力打造现代化“智慧医院”,助推医疗服务领域的“最多跑一次”改革。

  让看病就医少跑路

  门诊作为患者就医的主要场所,也是医院留给患者第一印象的地方,就医是否便捷,流程是否合理,服务是否到位,直接影响患者就医的体验度。传统的门诊就诊流程,至少包括挂号、候诊、就诊、缴费、检查、取药等环节,由于各个环节的信息智能化不高,造成老百姓“多跑路”的麻烦。

  挂号是百姓就医的第一步。除了现场预约、电话预约等传统预约途径外,南宁协和医院推出网络预约和微信公众号预约等新途径新方式,所有号源提前开放,老百姓在家就能轻松享受预约服务,合理分流就诊患者,减少患者的排队等候时间。据不完全统计,患者通过新途径预约的专家号约占大多数,可让患者人均在院等待时间减少1个多小时。

  让数据服务多跑路

  随着信息化的不断普及,对传统医疗格局带来冲击。如何为百姓提供更便捷的医疗服务?

  “信息化建设不仅提升了工作效率,更重要的是通过技术手段提高了医疗质量,提高了医疗服务能力和业务管控能力,进而惠及每一个患者。这背后,是许许多多医院工作人员、医护人员的辛勤汗水。”南宁协和医院妇科主任说道,“今后,我们将依托南宁协和医院的地域辐射优势,继续深入实施‘优化服务流程,让群众少跑一次’改革,以群众关心的停车难、挂号难、检查难为着力点,把诊前、诊中、诊后有机结合起来,优化对外、对内服务,打通服务患者的最后一个环节,努力实现让群众‘少跑一次’。”